通信などの影響により正しくインストールできていない可能性がございます。
アプリを一度アンインストールし、再インストールをお試しください。
再発する場合は調査させていただきますので、
・機種名
・OSとバージョン情報（iOS〇〇、Android△△など）
・おみせポケットアプリのバージョン情報
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※Android端末をご利用の方で、Google Oneでのバックアップを有効にされている場合、アンインストール→再インストールを試してもうまくいかない場合がございます。